SOFA SOFT répond à vos questions les plus fréquentes
01. Stock et commandes
- Comment savoir si un article est en stock?
Nous mentionnons systématiquement sur chaque fiche produit si l’article est en stock ou en cours de réapprovisionnement.
- D’autres couleurs sont-elles disponibles?
Les possibilités de personnalisation et de choix des couleurs sont très larges. N’hésitez pas à nous contacter au 09 54 45 55 69 pour connaitre les autres possibilités de couleurs ou tissus, nous nous ferons un plaisir de vous porter assistance.
- Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous proposons le paiement par carte bancaire sécurisé (Stripe), ainsi que le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais et le paiement jusqu’à 10 fois avec Alma. Les options disponibles s’affichent automatiquement lors de la validation de votre commande.
02. Livraison
- Quels sont vos délais de livraison?
Article en stock:
- Livraison en région Île-de-France sous 24/48h.
- Livraison France hors Île-de-France: 3-10 jours.
- Retrait de la marchandise sur place au showroom de SERVON: 3-6 jours sur RDV au 09 54 45 55 69.
Article en cours de réapprovisionnement:
- Livraison sous 8-10 semaines à compter de la date de la commande.
- Quels sont les tarifs de livraison?
- Retrait au showroom de SERVON (77170) sur RDV : gratuit.
- Livraison en région Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) avec montage offert : 149€ TTC.
- Livraison France métropolitaine hors Île-de-France : 199€ TTC.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, après saisie de votre adresse.
03. Retours et remboursements
- Est-il possible de retourner un article?
SOFA SOFT accepte le retour de tout article acheté sur notre site internet si celui-ci est retourné à SOFA SOFT dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de sa commande. Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. Au préalable, il vous appartient de nous faire part de votre décision de retour à l’écrit au service après-vente à l’adresse suivante : contact@sofa-soft.fr .Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. ATTENTION: Les commandes personnalisées/sur-mesure ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour.
- Sous quel délai serai-je remboursé(e)?
Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande sous un délai maximal de 30 jours.
04. Service client
- J’ai un problème avec ma commande, que faire?
Contactez notre support client au 09 54 45 55 69 ou par mail à contact@sofa-soft.fr . Notre équipe se tient à votre disposition pour vous porter assistance.
- Comment obtenir une facture suite à mon achat?
Votre facture vous est envoyée systématiquement après validation de votre commande. Elle est jointe au mail de confirmation. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.
- J’ai des questions, comment vous joindre?
Contactez notre support client au 09 54 45 55 69 ou par mail à contact@sofa-soft.fr